一、掌中宽带”业务技术故障解答
（一）安装问题
1．使用“掌中宽带”业务需要安装软件吗？到哪里可以得到这些软件？
答：（1）帮助用户找到驱动程序和安装步骤
首先需要清楚自己所用的网卡厂家及型号，然后安装“驱动程序”（中国联通网站或者网卡厂家安装驱动程序的网址—注：厂家网址暂无相关资料，建议在您网上查找）。
2．如果无线上网卡在自己的笔记本电脑上不能使用，但在其它笔记本电脑上工作正常。
答：原因有两个：
（1）无线上网卡没有插好；
（2）无线上网卡驱动程序有问题。
解决方法为：
（1）把无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；
（2）删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序。
3．可以通话、发短信息，但是连接图标灰色，无法连接上网。
答：无线上网卡驱动程序没有安装好，请删除以前的驱动程序，按照该上网卡的《无线上网卡安装和使用指导》重新安装客户端软件，并重新插入无线上网卡，拨号即可上网。
4．怎样正确拔出无线上网卡？
答：如果您需要将无线上网卡从计算机中拔出，请利用Windows系统中安全删除硬件的功能停止无线上网卡后再拔卡，可参照以下步骤操作：
 双击计算机屏幕右下角的“安全删除硬件”图标，系统弹出“安装删除硬件设备”界面；
 选择停止无线上网卡的相关硬件“NEC PCI to USB Open Host Controller”；
 在系统提示可以安全地从计算机中拔出设备时，拔出无线上网卡。
（二）使用问题
1．拨号上网和通话不能同时进行是什么原因？
答：目前，无线上网卡暂时不支持数据业务和语音业务并发功能。
2．电脑出现提示“需检查无线上网卡”，是什么原因？该怎么办？
答：是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序或者拔出卡再插进去即可。
3．出现提示“端口错误”又是什么原因？
答：出现此错误提示是因为：
（1）无线上网卡端口非正常关闭；
（2）无线上网卡没有插好；
（3）网卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要10秒钟左右）再重新启动网卡拨号程序即可。
4．原来可以正常使用，突然无法连接上网，系统提示密码错误，该如何解决？
答：系统软件出现错误。需要重新设置无线上网卡拨号选项，其中拨号接入号为＃777 ， 用户名和密码为card ，然后重新连接即可。
5．已连接上网正常浏览网页，没有提示断开连接，却突然无法使用网络，是什么原因？
答：（1）可能是网络连接休眠或断开，断开连接，重新激活即可。
（2）如无法断开，可拔出上网卡，重新插入启动拨号程序即可。
6．可以正常拨号连接，但无法浏览网页，是什么原因造成的？
答：检查是否设置了PROXY（代理服务器），如设置了，则取消局域网PROXY（代理服务器）设置即可。
7．开始运行客户端软件时出现“正在检查数据卡是否有未读取短信；读取短信错误，操作被取消。”
答：UIM卡里可能有格式不正确的信息，请使用手机或到营业厅删除不正确的短信。
8．驱动程序已经正确安装了，插入数据卡后指示灯也亮，但是无法通话和上网。
答：可能是无线网卡的UIM卡损坏，更换一个试试看。
（三）网络问题
1．远程计算机没有响应？
答：导致出现这个现象主要有以下几个原因：
（1）UIM卡数据业务未开通或者数据业务被中止了；
（2）客户端软件网络设置错误；
（3）拨号程序与其他程序冲突；
（4）客户端软件太旧了；
（5）运营商信号不稳定。
处理建议：
（1）打电话到联通客服热线（10010）咨询UIM卡的数据业务是否开通；
（2）按照《无线上网卡应用软件安装和使用指南》设置网络参数；
（3）卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统；
（4）升级到最新版本客户端软件；
（5）换个地方试试看。
2．不能上MSN，上其他的网页和聊天软件都可以？
答：MSN的服务器目前仍然设在美国，由于路程过远，所以会经常出现连接不上的情况。
3．无线数据网络已经连接上，但是无法浏览网页？
答：如果安装了上网助手和其它防火墙，试试看关闭它们。这种情况大多是两个防火墙相冲突引起了。
4．信号弱不稳定，经常连接不上网络？
答：原因有以下几种：
（1）天线没有拉出来；（2）当地信号不稳定；
（3）客户端软件或者单板软件比较老；（4）数据卡硬件问题。
解决办法：
（1）完全拉出天线；（2）换个地方试试；
（3）升级客户端软件或者单板软件到最新版本；（4）更换无线上网卡试试。
5、管理器未搜索到无线上网卡设备有以下几种情况：
无线上网卡是否已经插入到计算机PCMCIA接口上？
答：请重新把无线上网卡插入到计算机PCMCIA接口上，插好后指示灯会亮，等待10秒钟，使用鼠标左键单击“重新连接”按钮。
计算机是否已经正确安装无线上网卡驱动程序？
答：当无线上网卡第一次插入到计算机PCMCIA插槽后，操作系统会提示您安装此设备的驱动程序，请按系统安装向导正确安装无线上网卡驱动程序。如无线上网卡插入到计算机PCMCIA接口后，操作系统没有提示您安装此设备的驱动程序，说明无线上网卡驱动程序已经安装过，请参阅无线上网卡驱动程序安装说明。
无线上网卡是否正在上网？
答：操作系统接入INTERNET前需要管理器将无线上网卡的控制权完全转交给操作系统，所以当接入INTERNET后，管理器将无法连接无线上网卡。请正确断开INTERNET后，等待10秒钟，使用鼠标左键单击“重新连接”按钮。
如何判断无线上网卡的驱动程序是否安装好？
答：在插好无线上网卡在您的电脑的PCMCIA插槽里时，右键点击“我的电脑/属性/硬件/设备管理器/调制解调器”，会出现“无线上网卡+ MODEM”的硬件设备，并且您拔出无线上网卡时该项会消失。这时表示您已经装好无线上网卡的驱动程序。否则你要重新安装驱动。
如何完全卸载无线上网卡的管理器程序？
答：在使用过程当中可能会存在一些管理器程序的问题，这个时候需要重新安装。在WINDOWS自带的程序卸载无线上网卡的管理器程序后，再进入系统盘C：/program file目录下，完全删除文件。
6．有些用户反映在远郊区县使用“掌中宽带”会出现提示错误“678远程计算机没有反应需要更多帮助请单击详细信息或在帮助和支持中心查找此错误号。”
答：此代码678表示无应答的提示。是由于当地网络状况所引起的，客服人员应对用户解释当地网络问题是暂时性的，或解释为当地网络正在升级，所以有时候使用不便。
注：根据以下内容回复用户使用过程中的疑难问题，如无法解决则将用户投诉问题作为录入电子工单给当地增值业务部或机构限时处理与反馈。
二、中兴无线上网故障判断及处理方法
1、 无法漫游
（1）故障现象：本地可以上网，在外地有的地方可以上网，有的地方不可以上网，可以发短信：可以上网，但会出现丢包现象。
（2）故障原因：中兴无线上网卡要求打开语音呼入呼出功能，否则无法通过鉴权。如果系统做了语音呼入呼出限制，在有些地方的交换会把网卡的数据业务呼叫解释为语音呼叫而加以限制。
（3）解决方法：打开您的语音通话功能。说明：无线上网卡的套餐选择应为"无语音套餐"。
目前中兴的波乐无线上网卡不支持语音功能。
2、能上网，但不能浏览网页
（1） 故障现象：用户认证正常，显示可以连接网络，但不能浏览网页，几乎不能进行与数据业务有关的活动。
（2） 故障原因：在系统侧没有关闭A-KEY鉴权，导致上网的假象，实际没有上网。
（3） 解决方法：在系统侧关闭A-KEY鉴权。
3、能上网，但速度慢
（1）故障现象：连接、用户认证正常，浏览网页很慢，下载只有1～2K（正常在3K以上）。
（2）解决方法：进行网络优化。
4、系统提示端口错误
（1）故障现象：系统提示端口错误
（2）故障原因: a、无线上网卡没有完全插好；b、由于上次程序非正常关闭，系统不能确认网卡端口；c、系统尚未识别无线上网卡；d、无线上网卡端口被禁用。
（3）解决方法：对于1、2、3的现象，需要取出无线上网卡再次插入，如果有两个PCNCIA插槽，换一个插槽。对于第4种情况，需要在设备管理中手动进行设置
5、提示空号
（1）故障现象：拨号时，系统提示：你不能拨入此号码
（2）故障原因: a、没有写入MIN号；b、没有写入MDN号
（3）解决方法：使用相应的专业版软件和烧号软件重新写入对应的号码。（联系10010处理）
6、不能进行拨号
（1）故障现象：拨号时，系统提示：因为某些呼叫进程原因，现无法连接，请稍后再拨。
（2）故障原因: 网管正与网络进行初始化数据交换。
（3）解决方法：网络正忙，稍后再拨。
7、实时通信错误
（1）故障现象：拨号时，Dialer Message对话框提示：请查卡后重新运行。
（2）故障原因: Dialer读取卡的实时信息错误：点击Dialer对话框，Dialer消失后，仍在网上。
（3）解决方法：重启应用程序进入操作界面。如果仍不能解决，请联系10010处理
8、不在服务区
（1）故障现象：不在服务区，连接不上网络
（2）故障原因: 不在网络覆盖的范围内。
（3）解决方法：请您联系当地客服10010
三、V1802无线上网卡常见故障
故障现象一：“无拨号音”。
原因：电脑识别硬件错误引起。
解决方法一：进入“控制面板”→双击“网络连接”→双击“V1802 internet连接”→选择“常规”选项，把调制解调器改为“Vtion-v1802wireless modem”即可。
解决方法二：到厂家公司的网站www.vtion.com.cn下载2.6版本驱动程序重装。
故障现象二：“由于远程计算机调制解调器或其他连接设备出现故障，连接尝试失败。”
原因：UIM卡被停。
解决方法：致电10010或直接到联通营业厅缴费或充值。备注：此种情况很多是因为打了电话或发过短信产生了“语音话费”引起的。
故障现象三：上网后不浏览网页，过5-10分钟窗口出现“Dormant”。
原因：网卡转入了“休眠”状态
解决方法：点击浏览器“刷新”按钮或单击鼠标右键“刷新”，多刷新几次即可重新连上网，