有关店长的角色定位相关资料哪里有啊？

最佳答案 - 由提问者2007-01-31 17:53:33选出

定位篇

责任人 管理者 中流砥柱

要想成为店长，首先要了解店长的角色定位，才能准确评估自己适不适合当店长，需要弥补的差距在哪里，以及今后努力的方向。各位顾问从多个方面描述了店长的角色定位：

角色一 独立作战部队指挥官

■远见型顾问 柴胡

近年来，药品零售业发展迅速，然而，药店的人才问题也逐渐凸显，尤其是基层管理者——门店店长变得越来越“抢手”，正所谓“千军易得，一将难求”。就经营单位来说，连锁药店的一个分店就是一支独立作战的部队，而店长，则是这支部队的最高指挥官。若这支部队的最高指挥官属于平庸之人，其战绩可想而知。

要想药店业绩突出，就需要规划管理、经营创新、突出特色、主动出击促销等，而这些工作恰恰要靠店长去统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。每个门店都是连锁公司的一个细胞，影响着整体的销售、品牌和运行质量，而店长的能力和工作积极性则与门店的活力密切相关。店长是连锁药店最核心的“环节”，是赢利水平能否提高的关键，他既是赢利责任人，还是店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。

角色二 连锁发展的关键人物

■理智型顾问 升麻

店长是药品零售企业的骨干成员，店长的专业水准和工作质量，与自身素质和能力直接相关。在专业业务方面，店长应该是(中)药学方面的专业人才；在管理方面，店长应具备一定的组织和领导能力。店长是药店的“中流砥柱”，不仅是整个药店营销活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用。在竞争日益激烈的今天，门店店长更成了连锁经营发展的关键人物。

角色三 顾客信任者

■老成型顾问 潘利群

从顾客的角度来看，由于零售药店店长直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受；又因为顾客是店长生活来源的直接发放者，因此，店长必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于零售药店和药店店长来讲，其重要性不言而喻。顾客所喜欢的药店店长应有以下一些特点：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；竭尽全力为自己服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购药品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；记住老顾客的偏好。