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过客
58.30.85.*
买家收到货了，但是要求退款，上传的凭证是货物照片，我该怎么做
买家收到货了，可是却以假货的理由申请退款，但是不退货，我拒绝后，退款申请修改成退款，退货，但是货却没有退回，一直这样僵持到最近，买家上传了所谓凭证，就是一张物品的图片，还有我发货前给买家的留言。
因为买家是在没有沟通的情况下直接拍下并付款的，只是给我留言说如果不是正品就别发了，我就在看到交易的时候，也是发货的前一天留言通知买家，商品瓶子外观有点磨损（买家买的是小样，大家都知道，小样的包装保护不像正装那么好，总是会有些磨损，但我还是应该就此提前和买家沟通），如果买家介意请申请退款。第二天发货前上线，没有看到买家留言，也没有看到申请退款，所以就发货了。我的货就是正品啊，我的店是化妆品联盟成员店铺，是不卖假的，不然买家都那么说了，我何必发货找麻烦呢。
现在我不知道该怎么做，能做些什么了。买家发的凭证并不能证明就像她说的证明是假货啊，而且，她已经收到货一个月了，就算她上传了什么东西，怎么能证明那就是我发给她的那个呢？如果她是抱着恶意的，换了货呢？她上传的东西能算有效吗？我都不知道要在哪里反驳这些东西。我凭良心做事，说我的东西是假货，打死我我都不甘心。
大家帮帮我，怎么做呢？我第一次遇到这样的事，完全不知道怎么处理。
一意孤行
最佳答案 - 由投票者2008-02-01 13:42:19选出
您正在回答该提问： 买家收到货了，但是要求退款，上传的凭证是货物照片，我该怎么做
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买家收到货了，可是却以假货的理由申请退款，但是不退货，我拒绝后，退款申请修改成退款，退货，但是货却没有退回，一直这样僵持到最近，买家上传了所谓凭证，就是一张物品的图片，还有我发货前给买家的留言。
因为买家是在没有沟通的情况下直接拍下并付款的，只是给我留言说如果不是正品就别发了，我就在看到交易的时候，也是发货的前一天留言通知买家，商品瓶子外观有点磨损（买家买的是小样，大家都知道，小样的包装保护不像正装那么好，总是会有些磨损，但我还是应该就此提前和买家沟通），如果买家介意请申请退款。第二天发货前上线，没有看到买家留言，也没有看到申请退款，所以就发货了。我的货就是正品啊，我的店是化妆品联盟成员店铺，是不卖假的，不然买家都那么说了，我何必发货找麻烦呢。
现在我不知道该怎么做，能做些什么了。买家发的凭证并不能证明就像她说的证明是假货啊，而且，她已经收到货一个月了，就算她上传了什么东西，怎么能证明那就是我发给她的那个呢？如果她是抱着恶意的，换了货呢？她上传的东西能算有效吗？我都不知道要在哪里反驳这些东西。我凭良心做事，说我的东西是假货，打死我我都不甘心。
大家帮帮我，怎么做呢？我第一次遇到这样的事，完全不知道怎么处理。
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答：您正在回答该提问： 买家收到货了，但是要求退款，上传的凭证是货物照片，我该怎么做
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买家收到货了，可是却以假货的理由申请退款，但是不退货，我拒绝后，退款申请修改成退款，退货，但是货却没有退回，一直这样僵持到最近，买家上传了所谓凭证，就是一张物品的图片，还有我发货前给买家的留言。
因为买家是在没有沟通的情况下直接拍下并付款的，只是给我留言说如果不是正品就别发了，我就在看到交易的时候，也是发货的前一天留言通知买家，商品瓶子外观有点磨损（买家买的是小样，大家都知道，小样的包装保护不像正装那么好，总是会有些磨损，但我还是应该就此提前和买家沟通），如果买家介意请申请退款。第二天发货前上线，没有看到买家留言，也没有看到申请退款，所以就发货了。我的货就是正品啊，我的店是化妆品联盟成员店铺，是不卖假的，不然买家都那么说了，我何必发货找麻烦呢。
现在我不知道该怎么做，能做些什么了。买家发的凭证并不能证明就像她说的证明是假货啊，而且，她已经收到货一个月了，就算她上传了什么东西，怎么能证明那就是我发给她的那个呢？如果她是抱着恶意的，换了货呢？她上传的东西能算有效吗？我都不知道要在哪里反驳这些东西。我凭良心做事，说我的东西是假货，打死我我都不甘心。
大家帮帮我，怎么做呢？我第一次遇到这样的事，完全不知道怎么处理。
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同意退款吧——生意不在人意在呀！
其他回答(2)
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发货前应该跟她详细沟通下细节问题，这是你的疏忽，不应该那么急着发货出去。僵持一个多月也不是办法，只凭一张图片是不能证明你的货是假货，除非是其他的一些证据，像是质量方面的。如果不行就让她把货退给你，运费由她出，为了一点钱影响自己的信誉不值得的哦~
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过客
58.30.85.*
关于细节，我留言给她了，她没有回应，我就发货了。当时也想着如果不及时发货，不也是麻烦吗。唉，真是难办。
她申请退款，可是没有退货给我，光是要退款，我怎么能退钱给她呢。我跟她沟通，怕有误会，至少知道哪里出了问题我才能解决啊，可是她不说。
她很早就给评价了，想也知道是差评，我一直都没回评，就是怕本来是可以解释的误会，结果弄得不可收拾，可是现在看来，我都不知道自己能做什么了。
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买家收到货了，但是要求退款，上传的凭证是货物照片，我该怎么做
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买家收到货了，可是却以假货的理由申请退款，但是不退货，我拒绝后，退款申请修改成退款，退货，但是货却没有退回，一直这样僵持到最近，买家上传了所谓凭证，就是一张物品的图片，还有我发货前给买家的留言。
因为买家是在没有沟通的情况下直接拍下并付款的，只是给我留言说如果不是正品就别发了，我就在看到交易的时候，也是发货的前一天留言通知买家，商品瓶子外观有点磨损（买家买的是小样，大家都知道，小样的包装保护不像正装那么好，总是会有些磨损，但我还是应该就此提前和买家沟通），如果买家介意请申请退款。第二天发货前上线，没有看到买家留言，也没有看到申请退款，所以就发货了。我的货就是正品啊，我的店是化妆品联盟成员店铺，是不卖假的，不然买家都那么说了，我何必发货找麻烦呢。
现在我不知道该怎么做，能做些什么了。买家发的凭证并不能证明就像她说的证明是假货啊，而且，她已经收到货一个月了，就算她上传了什么东西，怎么能证明那就是我发给她的那个呢？如果她是抱着恶意的，换了货呢？她上传的东西能算有效吗？我都不知道要在哪里反驳这些东西。我凭良心做事，说我的东西是假货，打死我我都不甘心。
大家帮帮我，怎么做呢？我第一次遇到这样的事，完全不知道怎么处理。
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你可以保留好你的凭证
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过客
58.30.85.*
您说的凭证具体指的是什么呢？
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shinafly
